为进一步提升加气窗口服务标准，增强客户满意度，并达成管理创新与效益提升的双重目标，燃气分公司重庆营销部于2024年精心策划并实施了“四步走”战略，全方位推动CNG站场服务质量的飞跃。

　　强化技能培训，精进服务能力

　　我们坚持“人才是核心竞争力”的理念，深入推进“人才强企”大培训体系建设。通过系统化的培训课程，不仅提升了员工的综合素质与专业技能，还有效弥补了人才与技能缺口，确保了人岗高度匹配。针对一线操作员工，我们实施了“加气操作七步法”与“收银六步法”的精准培训，辅以日常抽查与月度考核机制，确保每位员工都能熟练掌握岗位操作规范。同时，通过举办“服务明星”与“优秀班组”评选活动，激发了员工的服务热情，强化了专业技能，并将服务竞赛结果与客户满意度调查纳入绩效考核体系，形成了正向激励机制，有效促进了服务质量的持续提升。

　　严控风险隐患，筑牢安全防线

　　我们充分利用安眼工程与SCADA系统等高科技手段，加强对加气站现场的全方位监控，重点关注员工着装规范、车辆安全引导及加气操作流程的执行情况。对于可能发生的加气服务纠纷或预付消费争议，我们采取快速响应机制，确保问题能在第一时间得到有效解决，避免事态扩大或产生不良社会影响。此外，我们还结合季度精细管理检查，组织财务、经营及纪检等部门深入一线，开展廉洁从业教育与资金安全培训，引导全体员工从客户服务实际出发，自查自纠，确保服务到位、资金安全。

　　深化客户体验，提升服务质效

　　为建立并巩固客户信任与忠诚度，我们致力于营造温馨和谐的加气环境。通过设立清凉驿站、举办送腊八粥等贴心活动，增强了员工与客户之间的互动与联系。同时，我们加速推进无感支付系统建设，实现了从车辆自动识别到自动计费、线上支付的全程智能化，大大缩短了车辆等待时间，提高了加气效率，为客户带来了更加便捷、高效的加气体验。此外，我们还建立了客户交流机制，通过加气站通联群等方式，及时发布经营信息、解答客户疑问，并设立客户意见簿，收集并认真处理每一条客户反馈，确保服务意见得到闭环管理，切实提升了服务质量和客户满意度。