顾客至上 追求卓越
北京金五星商贸集团有限公司
点评：北京金五星商贸集团有限公司通过10余年不懈的追求和努力，形成了“ldquo;持续发展、管理创新、追求卓越、回报社会”的企业精神和“ldquo;诚实、尊重、信任、公正”、“ldquo;尽善尽美、顾客至尊”的服务宗旨和“ldquo;走多元化经营、贴近大众、服务百姓”的企业发展路线，取得了良好的经济效益和社会效益。
北京金五星商贸集团有限公司始建于1993年，经10余年商海拼搏，由最初一个商贸公司稳步发展到旗下拥有10余家大中型企业，集商业贸易、酒店服务、物业管理等为一体的规模型集团企业。金五星集团的飞速发展，创造了从小到大、从弱到强的卓越业绩，成为北京市极具特色的综合性企业集团之一。
北京金五星集团在快速发展的同时，十分重视精神文明建设，曾先后荣获“ldquo;首都精神文明单位”、“ldquo;消费者信得过单位”、“ldquo;重合同、守信誉单位”、“ldquo;售后服务信得过单位”、“ldquo;诚信市场”等众多荣誉称号。
金五星集团创立于1993年初，在短短的十几年内，金五星集团以一年建立一个企业的速度，先后创建了金五星商业大厦、金五星百货批发城、金五星建材装饰市场、三环金五星服装综合市场、金五星特色用品市场、昌平金五星服装百货批发市场、上地金辉商务会议大酒店、明光金辉国际商务会议大酒店、顺义金辉国际会议中心及温泉金辉度假村等10余家大中型企业。资产总额达11亿元，年销售收入2.8亿元，拥有员工近2000人，直接或间接拉动地方就业人员达6—8万人。
健全诚信管理制度
金五星集团以“ldquo;诚实、尊重、信任、公正”为服务宗旨，制定了《诚信管理规定》的同时建立了诚信档案和管理的基本程序，分为员工基本信息和个人诚信记录两部分，涉及工作行为诚信度和道德行为诚信度两大方面6个评价项目，并与晋级、晋升和先进评选挂钩。
健全的机制是诚信建设的保障。金五星集团注重信用建设, 建立了一整套完善科学的管理制度，同时加大诚信与质量奖惩力度，完善服务保障体系，提升服务质量。
为有效防范财务风险，明确债权债务关系，减少资金占用，创造良好的财务运作环境，金五星集团制定了完善的财务制度，包括《往来款项管理办法》、《财务管理内部牵制制度》、《重大财务和经济事项报告管理办法》等，对财务信用进行了有效防范和控制。
在员工雇佣方面，细化了雇佣前调查、在职调查和离职调查。在正式雇佣之前，除正常招聘程序笔试、面试、测评、体检之外，对候选人的道德品质、荣誉奖励等情况通过调研、访谈等，确保获取的信息准确性降低雇佣风险。
在合同管理出台了《金五星集团合同管理办法》，使合同管理更加制度化、规范化。同时还建立了合同监督检查制度。
建立完善纪检监察制度，推动反商业贿赂和廉政建设。
加强岗位职业道德修养，提升整体素质，明确全体员工在职业活动中应遵守的行为准则，推行《岗位职业道德规范》。
促进企业和谐发展
金五星集团在发展过程中将诚信建设作为企业的经营理念和企业文化建设的重要内容。把诚实守信的价值观，纳入企业精神文明和企业文化建设中，把诚实守信的经营理念贯彻到市场经营管理的全过程，使全体商户树立诚信意识，深刻理解诚信是市场兴盛的应有之道。
为把诚信工作落实到企业的日常生活经营活动的各个环节，在企业内部建立严格科学的诚信管理制度、监督管理机制，以确保诚信理念和行为准则能够得到有效实施。
金五星集团下属十几个企业，讲诚信已经成为他们的自觉行动。他们把诚信作为对社会的责任和义务，倡导“ldquo;文明经营，诚实守信”的服务理念。工作中严格按照上级的要求开展各项工作。按照工商局要求的商品索证索票制度 “ldquo;工商严禁销售的48种品牌商品”，“ldquo;三无商品及商标授权制”等检查各项工作，杜绝了市场内假冒伪劣、以次充好现象。
食品安全是重中之重，他们严格实行承诺制，抓好索证索票制，坚决执行日签台账制。在食品检查方面，对印有（as标志）的食品严格检查，没有标志的食品一律要求下架，禁止在市场内销售存放，针对重点食品如：米、面、油、调料等，由专人负责，做到统一进货，确保食品安全。
为了不断提高商户的整体素质，每周都要进行全体商户开会培训，及时传达上级部门的各项要求。根据企业的实际情况对商户进行消防安全、服务理念、“ldquo;消法”的宣传教育与培训。
以企业文化为底蕴
金五星集团从1993年的一个默默无闻的民营小企业一跃成为如今已跻身于北京市商业十强的大集团，在竞争日趋激烈的商业领域，始终保持高速稳定的发展势头，充分体现出金五星的整体实力和企业文化的强大作用力。
金五星集团董事长杨志刚说，“ldquo;企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容是价值观。有什么样的价值观，就有什么样的企业文化。企业文化不仅反映了一种致力于物质生产的精神气质，一种企业经营哲学和自我超越的生活态度，它还能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合，无限的激发了企业员工的积极性，增强了企业活力。”
金五星在创业之初就拟定了自身的发展目标，即多元化经营，冲刺北京市商业十强。发展目标的确立，决定了金五星的远景战略规划、进而形成了从服务定位、人才结构、企业管理模式等一些列围绕总体战略目标的具体内容。
金五星集团在十几年的发展历程中，正是始终坚持“ldquo;顾客至尊，顾客永远是对的”的服务理念，秉承“ldquo;诚实，尊重，信任，公正”的服务宗旨，敢于创造的无比激情和无私奉献的精神，逐步完成“ldquo;浓浓五星情，融入千万家”的企业愿景，向着百年诚信企业快步前进。
