服务提升价值 创百货金字招牌
河津市亚飞百货有限公司
点评：诚信理念是河津市亚飞百货有限公司品牌的延伸，精神升华、形象提高和效益增长的保障，公司有机地把企业的诚信建设同企业文化建设结合起来，形成了良好的企业诚信风尚，营造出了浓郁的诚信经营氛围。
河津市亚飞百货有限公司是一个注资5000万元的股份制企业，主体为六层框架结构（不含地下室），占地面积3000m2，建筑面积20000m2。
5年来，亚飞人凭借着诚信的力量，使这座现代化商场更加光彩照人。在全球金融危机肆虐，全市零售业市场低迷的情况下，亚飞商场年销售额仍然突破3亿元大关。
企业要立于不败之地，就要树立以诚实守信为核心的价值观，严格遵守国家的有关法律法规。理念决定思路，思路决定出路。为此，公司从一开始就建立了一个博大精深的诚信体系。
保证企业可持续发展
诚信本身就是一种巨大的财富和一种无形的资产。公司在大力培育弘扬企业文化的同时，逐步建立健全企业诚信管理体系。
向社会公开《诚信服务宣言》。在亚飞，退换货和购物一样自由。顾客所购的商品，如果不满意，在不影响二次销售的情况下，不需要理由，三天内可轻松退换货；如果有质量问题，七日内可退换货。特殊商品根据承诺和有关规定执行。公司将这些条文做成大牌摆放在商场大厅中央醒目的地方，让顾客知道，印成宣传册发给消费者，让顾客监督。
设立诚信服务中心。公司聘请经验丰富、工作责任心强的原工商局消协会长专门负责此项工作，并设立了顾客投诉电话：5020315 。公司把顾客的需求作为服务目标，视客户为上帝。对投诉的商品，该退不该退的退，该换不该换的换，该修不该修的修，该赔不该赔的赔。同时，将所有的投诉处理结果都逐日进行登记，逐月进行总结，年终进行评比，设立回访制度、反馈制度、评议制度，用公平感动顾客，用诚信赢得市场。
建立诚信的物价体系。进入商场的商品价格由商户根据进货渠道、流通费用和市场情况，合理确定，报公司备案。公司批准后，必须使用国家统一印制的标签，明码标价，一货一签，货签对位。对缺号断码、过季滞销、厂家优惠和各种促销活动等要求降价或打折销售的商品，必须及时向楼层递交申请，到企划部填写POP，对原有标签必须及时取消。
建立诚信的品牌体系。凡入驻商场的商品，上货前必须持相关书，依据先报优先，有证优先的原则，确保顾客满意的大品牌、好品牌能进得来、留得住。公司制定了严格的奖惩办法，以楼层检查为主，办公室抽查，社会督察，对擅自销售未登记注册的重牌、套牌、假牌商品，一经发现，取缔重罚。
建立诚信的监督体系。公司把各个部室、楼层及全体员工的工作态度、商品质量、服务意识、行为规范、环境卫生、物价品牌、安全保卫都置于社会的监督之下，从不同阶层聘请了20名社会督察员，每月25日召开一次行风评议会，倾听顾客的意见，自觉接受批评，改正存在的问题，提高服务质量。用信用监督体系，使亚飞不断地取信于民、取信于社会，持续、健康、稳定、快速地发展。
视诚信为生产力
亚飞视诚信为生产力，把诚信作为企业经营行为的准则。亚飞员工岗前教育的第一课，就是职业道德教育。企业经营者如何做人，是否诚信，决定了企业是否有向心力，决定了员工是否有归属感。管理者只有以诚信为本，才能促使企业的规范管理，并带动员工的诚信；员工诚信，才能自觉遵守各项规章制度。亚飞注重管理者与员工之间建立良好的诚信关系，全面开展诚信理念宣传、教育和培训活动，尊重员工价值，关心员工生活，培养员工“ldquo;诚信守法”的企业环境，努力实现员工价值最大化。员工来到亚飞，不仅仅是单纯地拥有了一份工作，更多的是得到了学习、培训和提高技能的机会。亚飞在用人上坚持“ldquo;先有潜力，后有经验”的宗旨。
企业的发展说到底离不开社会支持，回报社会理应是企业的神圣职责，这也是社会诚信体系的内容。亚飞及其分公司铝厂百货大楼，安置1000多人就业，为促进当地的经济发展做出了积极贡献。公司还热心社会公益事业，推进光彩事业。2007年拿出150多万元给全部职工办理了社会养老保险和医疗保险。心系莘莘学子为吴村建校捐款20万元、为吴村修路捐款2万元，给河津市慈善机构捐款5万元，这在当地均产生了强烈的反响。
打造社会认知金字品牌
亚飞以诚信赢得了市场、客户和消费者的认同，同时也不断为企业赢得了发展上的支持。亚飞创办以来，在银行至今没有一笔逾期贷款，四大专业银行均没有不良记录，都愿意给亚飞提供资金支持。公司先后荣获全国百强基层社称号，被世界杰出华商协会邀为“ldquo;世界杰出华商协会会员单位”，被评为“ldquo;中国责任感优秀企业”，被山西省供销合作社树为“ldquo;企业改制标兵”，被省、市消费者协会评为“ldquo;诚信单位”，被省、市物价局评为“ldquo;物价信得过”单位。晋城市财贸系统、盐湖区政协代表，韩城市商业局及运城百货大楼、购物中心等十几家商业同仁也纷纷考察学习。
企业宗旨：发展是亚飞永恒的主题
服务是亚飞不变的承诺
诚信是亚飞不倒的信念
双赢是亚飞执着的追求
企业诚信链：从诚信中受益 从受益中发展
从发展中崛起 从崛起中辉煌
企业理念：诚信每一天
企业口号：亚飞相伴 诚信无限
