安全运输 诚信为先
山东泰安交通运输集团有限公司
点评：一直以来，山东泰安交通运输集团有限公司紧紧围绕企业的发展战略目标和市场产品定位，始终坚持“ldquo;为社会创造安宁，为国家创造财富，为顾客创造感动，为员工创造幸福”的企业核心价值观，提升企业形象和市场竞争能力，竭诚为用户提供满意服务，使企业各项工作得到稳步推进。
山东泰安交通运输集团有限公司是由原泰安汽车运输总公司在2002年整体改制创建的，至今已有50余年的历史。是山东省道路运输骨干企业，是目前泰安区域内规模最大、实力最强、功能最全、信誉最高、安全最好的专业道路运输企业，也是泰安市惟一具有道路客货运输二级资质，并通过ISO9000国际质量认证和山东省AAA级信誉认证的道路运输企业。精心培育的“ldquo;交好运，运真情”服务品牌，被评为“ldquo;山东省服务名牌”。
自2001年至2008年，收入、利润、利税及上缴税金等主要经济指标连续8年以两位数速度增长，企业综合实力和市场竞争能力明显增强，2008年实现销售收入8.7亿元、利税4600万元。
企业的核心价值观
企业的核心价值观是：“ldquo;为社会创造安宁，为国家创造财富，为顾客创造感动，为员工创造幸福”。
泰安交运健全诚心管理体系。企业建立健全诚信建设管理体系，包括：
集团公司审计处、纪检处和厂务公开领导小组通过对高层领导和各部门、各单位重大经营活动的审计、监督，来保证遵守法律法规及道德规范的要求；对集团高层领导：有董事会、监事会、股东大会、职工代表大会等进行监督；对各职能单位：有集团公司高层领导、厂务公开领导小组、法律事务部、纪检处等进行监督。
泰安交运成立了诚信管理专门机构。集团公司抽调了4名同志组成“ldquo;企业信用管理办公室”，全面负责企业诚信管理工作，定期开展顾客满意度调查，开通了2188777诚信服务热线，随时接受顾客的监督，形成动态管理机制。
泰安交运加强诚信制度建设。
对合同严格实行登记管理，并按集团公司《合同评审管理程序》进行评审；坚持“ldquo;质量第一，真诚待人，实现双赢”的原则与顾客发展和保持关系；服务工作中坚持“ldquo;以顾客和市场为中心”的观念，推行“ldquo;每一次服务，每一次感动”的服务观，不断追求“ldquo;超值服务”，为顾客排忧解难；对应收、应付账款严格按照公司《财务管理制度》进行逐项登记、定期清理；推动反商业贿赂和廉政建设。
名礼服务 五星感恩
建设诚信型企业，承担明礼诚信与确保运输服务安全优质的责任。
构建诚信责任体系：始终做到对国家诚信，始终坚持对社会诚信，始终坚持对顾客诚信，始终坚持对员工诚信。
构建服务责任体系。为做到名礼服务，泰安交运集团聘请大学礼仪教授，为全体员工进行服务礼仪培训，并在长期的服务工作和生产实践中总结提炼出具有鲜明企业特色和时代特点的“ldquo;五星感恩”服务法。其中“ldquo;五星”代表了服务标准层面，即：“ldquo;服务理念星、服务质量星、服务文化星、心灵互换星、服务形象星”，是硬性的规定；“ldquo;感恩”代表了行为层面，即“ldquo;感恩愿景、感恩理念、感恩标准、感恩行为”，是软性的约束。“ldquo;五星感恩”是从标准到行为、由软硬相济构成的一个系统整体，也是服务法一脉相承、阶梯上升的一个过程，从“ldquo;五星”到“ldquo;感恩”是一次升华，再到“ldquo;五星感恩”的系统再造，形成了一个有理念、有行为、有激励的服务标准。
建设节约型企业，承担可持续发展与节约资源的责任。强化制度建设，以制度保节约。开展节支降耗系列活动，以管理促节约。
建设环境友好型企业，承担保护环境和维护自然和谐的责任。加速车辆更新改造，减少尾气污染。加速老旧锅炉改造，杜绝燃煤污染。
建设慈善型企业，承担扶贫济困和发展慈善事业的责任。依法缴纳规费，做优秀社会公民。年均向国家上缴税费达4000余万元。
积极参与社会公益事业，大力发展慈善事业。截至目前，共捐赠衣物达30000余件、捐款300余万元；“ldquo;8“middot;17”山东华源矿业有限公司自然灾害溃水事件发生后，在全市各系统中率先捐款10万元；四川汶川大地震发生后，单位和员工积极进行捐款，共捐款50余万元，截止到目前，共救助16000余人，发放救济款20多万元，在新华社、《大众日报》、《齐鲁晚报》多次进行了报道，受到社会的广泛赞誉。
实施兼并重组，解决困难企业的实际问题。2007年4月，兼并重组了经营困难的原泰山发展有限公司；2007年5月，兼并破产的原市第二运输公司；2009年兼并了原市第一运输公司，妥善安置了1400名员工，投资363万元为其补缴各项社会保险，补报药费、集资款、风险金200余万元，发放独生子女父母退休补助70多万元；为切实解决社会就业压力，泰安交运集团积极创造就业机会，安置下岗职工400余人、安置退伍兵200余人，招收大中专学生300余名。
企业认知度及公共记录
由于长期坚持“ldquo;为社会创造安宁，为国家创造财富，为顾客创造感动，为员工创造幸福”的核心价值观，严把服务质量关，顾客满意度达到94.3%。
在企业优良信誉记录方面：泰安交通运输集团有限公司2009年获得“ldquo;全国用户满意单位”、“ldquo;山东省诚心示范企业”称号；2008年被山东省政府评为“ldquo;山东省重点服务业企业”，并被山东省质量协会评为“ldquo;诚信AAA企业”；2007年“ldquo;交好运，运真情”服务品牌被山东省政府评为“ldquo;山东省服务名牌”；2007年获得山东省工商局授予的“ldquo;重合同守信用”称号，始终保持很高的信用等级。
在企业获得的其他社会信用方面：泰安交运集团有限公司2007年被中国工商银行泰安支行授予“ldquo;AAA级优良信用企业”称号； 2006年，公司被山东省地税局、国税局评为“ldquo;A级纳税信用企业”称号。
企业不良信誉记录方面：尚未发现公司和公司管理层不正当竞争、走私、纳税拖欠、偷逃税款、骗税，虚假注册、污染、民事诉讼案败诉等不良行为在国家和地方工商、税务、物价、质检、环保、法院等各级政府部门和行业协会被查处的记录。
